✨ #16 - ¿Sin señal, ruta ni destino? 🧭 Activa el GPS de tu marketing YA

Una estrategia para que tus clientes no se pierdan; prueba zombi para que tus textos impacten más; aprendizajes forzosos, alegrías y cambios que vienen.

Te doy la bienvenida a De Marketer a Marketer, donde cada miércoles a las 8:08 am te cuento estrategias de marketing, novedades, tendencias, historias… para que como marketer, puedas implementarlas en tu propia estrategia de marketing (o negocio), ¡desde ya! Ya somos + de 500 marketeros por aquí 🥳

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¡Hola marketer!

Ya estoy 🔌 recuperada y mi cicatriz va bien. El lunes me dicen si me operan de nuevo. ¡Muchas gracias por vuestros mensajes de ánimo!

En Valencia estamos en ambiente fallero 🧨 y marzo se presenta a tope … Como en febrero estuve a medio gas 🪫 ¡ahora toca recuperar momentum!

Es curioso (y si tú también escribes una newsletter o eres creador de contenidos quizá te pase igual), que la newsletter de la semana pasada sobre la estrategia del calamar 🦑 fue una de las ediciones con más comentarios y, a su vez, tuvo la que peor apertura (¿cosa del asunto?). Analizaré métricas al final del trimestre para planificar mejor la estrategia para T2 2025. 🎯

Por supuesto, no pensé que la edición pasada fuese mala, porque escribo sobre temas que a mí me gustaría leer (y los que pienso que son un poco meh, los aparco para darles otra vuelta). Pero a veces piensas “¿le interesará esto a alguien?” Y lo peta 💥 Otras ocasiones, piensas “buah es lo más” y recibes una bola del desierto¹ …

Espero que esta edición no sea de esas 😉 Hoy te cuento:

🗺️ Cómo ser el GPS para que tus clientes no se pierdan

❤️🧟‍♀️ Un consejo marketero que m’ancantao y que incluye zombis

🚺 Se acerca uno de los días menos éticos en el mundo del marketing

🤓 2 aprendizajes (forzosos) de la semana

🚀 Behind-the-scenes de algo que me hace tremenda ilusión ✨

🍉 y muchas preguntas-abro-sandía (como siempre)

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Empezamos... 🔽

✨ Destello Estratégico: Sé el GPS para tus clientes

Estrategias para guiarles a su objetivo buscado

Muchos negocios pierden clientes porque no saben claramente qué hacer o cómo avanzar. Necesitas actuar como su GPS de marketing. Recalculando ruta 🚗 en 3, 2, 1.

¿Cómo? Con 3 estrategias muy prácticas y simples²

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1️⃣. Ruta del Paso a Paso

🗺 Crea una hoja de ruta (contenidos / textos) que guíen a tu cliente en su proceso de compra (buyer journey) de forma clara y lógica. Que quede claro cristalino:

• 📍Del Punto A ¿Dónde está ahora?

  • Mi ejemplo: ¿Tu estrategia de marketing no funciona?

• Al Punto B 📍¿Qué necesita aprender/saber/hacer?

  • Mi ejemplo: 3 estrategias a aplicar antes de hacer otra cosa

• 🌴 Destino: ¿Cómo logra el éxito?

  • Mi ejemplo: Una estrategia de marketing 100% personalizada para tu negocio, que funciona, y acompañada por una experta.

• 💡 Posibles acciones: contenidos en series educativos en redes sociales (diferentes formatos: videos, carruseles, etc.), textos persuasivos qué digan en tu web claramente como llevas a tu cliente del punto A al B con su destino final (no el de la peli 🪵 sino cómo van a lograr dónde quieren estar).

  

• 🚨 No te olvides de evitar que se pierdan por el camino una vez que te han comprado/contratado. ¿Qué tienen que hacer después de la compra?

• Es importante que desarrollles cómo avanzar, próximos pasos, etc. Un onboarding bien hecho (secuencia de emails personalizados, hojas de ruta según nivel, PDF explicativo) 🪜 es el primer escalón para fidelizarlos.

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2️⃣. Señalización clara (que no tengan que adivinar el siguiente paso)

⚠️ Tus clientes no son adivinos. Si no les das un camino claro, los pierdes. Si se quedan pensando, ¿qué tengo que hacer después? Mal. 🔮 Una estrategia bien diseñada debe anticipar cada paso. Hazlos obvios y atractivos.

• 💡 Acciones:

  • 🎬 Usa llamadas a la acción (CTAs) ultra específicas en cada etapa del proceso. Que sea blanco y en botella lo que tienen que hacer. 🥛

  • No desaproveches tus páginas de gracias, muestrales ahí cuál es el siguiente paso. 👉🏻 Ey, ahora es por aquí.

  • Diseña una experiencia de usuario que le guíe durante todo el camino. No solo en el primer paso, también según avance.🚶🏼‍♀️

  • Puedes implementar ‘breadcrumbs’ (migas de pan) 🥖 en tu web (esas pequeñas indicaciones visuales que muestran el progreso e indican siguientes pasos). Habla con tu diseñor web que de esto saben mucho 😎

    

    La rotonda está en Swindon (Inglaterra). ¡Menuda locura! Si la gente no hace las rotondas “normales” bien, ¡imaginate en esta!

3️⃣. Crea rutas alternativas (soluciones flexibles para cada cliente)

🎋 En un mundo ideal, todos nuestros clientes seguirían el mismo camino. Já. Pero no siempre es así. Por lo que, si puedes, dales opciones personalizadas según su nivel de conocimiento hacia tu producto/servicio y necesidades/deseos/miedos.

• 💡 Acciones:

  • Incluye encuestas interactivas (con Typeform, Tally, etc.) para segmentar el perfil de tus clientes y qué contenidos necesitan para avanzar en el camino.

  • Crea diferentes rutas en tu embudo de conversión:

    • 👶🏻 Ruta nivel principiante

    • 🙎🏼‍♀️ Ruta nivel intermedio

    • 👵🏻 Ruta nivel avanzado / pro

  • No te olvides de ser el copiloto perfecto → no seas esa persona que no está pendiente de la música (ni los gustos musicales del conductor) 🎶 ni está atento a las señales y se duerme al momento de iniciar el viaje. 💤

    • Y no automatices por automatizar (sin sentido). ⚙️ Usa las automatizaciones para facilitar a tus clientes la toma de decisiones. Cuando una automatización está bien diseñada, parece que lees la mente = mensaje correcto en el momento perfecto. Para este tema, Ona Torres, 100% recomendada.

    • Si usas chatbots, 🤖 ojocuidao, a que den la información correcta y no confundan más que ayuden. Trabaja bien las preguntas y respuestas.

El marketing es un viaje, no un callejón sin salida. Si el camino que tienen que recorrer tu cliente está claro, avanzará. Si se pierde o duda, abandonará. 🤷🏼‍♀️

📍 Estrategia, señales claras y flexibilidad = GPS de marketing muy bien calibrado 🧭

Preguntas abro-sandía: 🍉 ¿Cómo está actualmente tu GPS marketero? ¿Está calibrado o en modo “conectando con el satélite…esperando señal…biiiip…sigue esperando señal…”? ¿En qué punto del proceso se pierden tus clientes? ¿Y si fueras ellos, dónde te perderías tú? ¿Cómo podrías mejorar todas tus rutas marketeras?

Seguimos 🔽

😍 Un consejo marketero que m’ancantao

Conocí a Anne Handley gracias a una conferencia de email marketing, y es una gurú marketera americana que vale la pena seguir.

Esta semana daba un consejo sobre escribir con la voz pasiva vs. activa, y me pareció top 🔝 así que lo quiero compartir contigo.

Se llama “La prueba por Zombis” 🧟‍♀️ , fue ideada por Rebecca Johnson hace años y sirve para evitar la voz pasiva en textos marketeros:

💡 Si puedes añadir "por zombis" después del verbo en una frase y aún tiene sentido gramatical, estás escribiendo en voz pasiva. No es que sea incorrecta, ojito, pero en marketing, la voz activa tiene más energía y conecta con el lector.

Voz pasiva = se puede añadir "por zombis":

• El libro fue escrito... (por zombis) 🧟‍♀️✅

• Puede ser recibido con alegría y entusiasmo (por zombis) 🧟‍♀️✅

• Se cometieron errores en el envío (por zombis) 🧟‍♀️✅

Voz activa = no se puede agregar "por zombis":

• Yo escribí el libro.. (por zombis) 🧟‍♀️❌

• Puedes afrontar cada tarea con alegría y entusiasmo... (por zombis) 🧟‍♀️❌

• Cometimos errores en el envío (por zombis) 🧟‍♀️❌

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Ahí van 5 consejos por qué usar la voz activa en tus textos de marketing:

1️⃣. 💔 Más conexión emocional → soy fan del marketing emocional. La voz pasiva distancia al lector, la activa le involucra. Escribí sobre este tema (emociones) cuando esta news estaba enfocada en el NeuroMarketing, puedes leer esa edición, aquí.

2️⃣. 🏃🏼‍♀️ Más acción y dinamismo → La voz activa hace que el mensaje suene más enérgico y persuasivo.

3️⃣. 🫶🏻 Generar más confianza → La voz pasiva puede parecer evasiva, como si se quisiera(mos) ocultar información clave.

5️⃣. 📚 Hace los textos más cortos → La voz activa suele requerir menos palabras, lo que ayuda a ser más conciso en marketing. Menos en más. KISS, pípol.

5️⃣. 💭 Más recordación del mensaje → La voz activa es más fácil de recordar, lo que refuerza nuestra comunicación de marca. También te conté sobre la memoria, aquí.

📸 Resumen visual:

Pregunta abro-sandía: 🍉 Además de la prueba por zombis: ¿qué consejo top de copywriting te hubiera gustado saber antes? ¡No te lo guardes y comparte!

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💥 Se armó el debate: ¡Empieza el purple-washing!

Hay marcas que usan 🎨 el color-washing → cuando una marca finge estar comprometida con una causa social / ambiental para mejorar su imagen y vender más, sin ningún cambio significativo. De marketing honesto y ético NO tiene nada.

Se acerca el 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer, y con ello el:

🚺 Purple-washing (morado): Cuando una marca aparenta apoyar la igualdad de género para quedar bien, pero no tiene políticas reales y/o las mujeres cobran menos por el mismo trabajo. Ejemplo: he trabajado en varias, sin comentarios.

Te dejo otros colorinchis de malas prácticas👇🏻

♻️ Green-washing (verde): Cuando una marca dice ser ecológica o sostenible, pero ¡chorpresa! No lo es. Ejemplo: marca de ropa que lanza "colección sostenible" mientras sigue contaminando con su producción y potenciando la explotación laboral infantil en países no desarrollados.

🎀 Pink-washing (rosa): Cuando una marca se aprovecha de la lucha contra el cáncer de mama (19 de octubre) para vender productos, pero no aporta realmente a la causa (ni investigación) e incluso vende productos dañinos. Ejemplo: marcas de salud íntima femenina que son dañinos (para la salud y el medioambiente), pero se ponen el lacito ese día y lanzan campañas de pañuelos.

🌈 Rainbow-washing (arcoíris): Cuando una marca usa los colores del arcoíris en junio (Mes del Orgullo / 28 de junio), pero no apoya realmente sus derechos LGBTQ+ el resto del año. Ejemplo: marcas que cambian su logo a la versión arcoiris durante junio pero donan dinero a grupos que promueven leyes en contra.

Hay más colores → ⚫️ negro (racismo), 🕊️ blanco (ética / historia negativa - blanqueada), 🗣️ azul (responsabilidad social),🩸 rojo (VIH)… 🍉 ¿Los conocías?

Defiendo la importancia de un marketing con causa y propósito, formando parte en el ADN de la marca (lo que te contaba en la anterior edición del por qué).

Todo lo que haces en tu negocio, tiene que tener coherencia y sentido. Los consumidores cada vez somos más críticos (¡menos mal!) y no cuela (tanto) cuando eres oportunista y/o no estás siendo auténtico.

Estas preguntas abro-sandía 🍉 son para NO caer en este washing:

1️⃣. ¿Cómo podemos aprovechar el Día de la Mujer / Mes del Orgullo/ Sostenibilidad para conectar con nuestra audiencia?

🚨 Ey, suena bien, ¿eh? Pero no lo es porque la intención “real” es aprovechar para vender más, no apoyarla de verdad. Se huele a leguas el oportunismo…

2️⃣. ¿Qué contenido podemos publicar el 8M / en junio / el Día del Medio Ambiente para quedar bien frente a nuestros clientes / consumidores ?

🚨 No te enfoques solo en la apariencia (como en la vida misma), sino en acciones internas (cambios reales) que sí tengan impacto. Puedes inspirarte en marcas que SÍ lo hacen bien (por ej. Timpers, 100% conectados con la discapacidad³).

3️⃣. ¿Cómo podemos hacer que nuestra marca / negocio parezca más inclusiva/ecológica pero sin cambiar demasiado?

🚨 Ufff, si la prioridad es "parecer" en lugar de "ser", ya es mala señal. Siempre digo: “no solo hay que ser bueno, también parecerlo”. Pero antes ser que parecer.

✅ Mejor preguntar:

• ¿Qué cambios reales podemos hacer para apoyar esta causa?

• ¿Cómo podemos colaborar con organizaciones que trabajan en esto todo el año?

• ¿Nuestro equipo interno está alineado con lo que vamos a comunicar?

💥 Las marcas influyen en la sociedad y pueden contribuir a una comunicación más real. Sin engañación. También a lo contrario. Prediquemos con el ejemplo, con un marketing más honesto, humano y ético 🙌🏻 Construyamos marcas coherentes y auténticas, plis. También depende de nosotros (los profesionales del mundo del marketing), si nos subimos al carro, hagámoslo bien.

Mezcla de 2 frases motivacionales archiconocidas que me encantan. Un 2x1 para crear un marketing más humano, honesto y ético.

🍉 Preguntas abro-sandía: ¿Tu marca / negocio aplica interna y externamente todo lo que predica en su marketing? Si tu respuesta es no, hay trabajo que hacer.

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🤓 Dos aprendizajes (forzosos) de la semana

1️⃣. En la news de la semana pasada lancé en los desafíos Misogi, una pregunta para ti: 🍉 ¿Cuál de ellos iba a hacer? La mayoría dijo que vídeo (30 en 30 días) 🤯 Es algo previsto para 2025, aparcado hasta que no sepa que pasa con mi nariz.

La respuesta correcta es un libro con las estrategias que te cuento + extras 🤓

Viridi Litterae Marga

y

Guasapea.me

acertaron y se llevaron una asesoría de marketing estratégico conmigo 🚀

Volviendo al quid de la cuestión, no se puede negar que la tiktokrización⁴ (y el vídeo) han llegado para quedarse. Personalmente, me da un poco de rabia que Susbtack o LinkedIn se hayan sumado, pues si quiero ver vídeos me voy a TikTok o YouTube… Lo entiendo, pero que NO penalicen si no lo usas (como pasa en LK).

💡¿Aprendizaje? Sí o sí, toca ponerse las pilas con este formato 📹 y dejar de procastinar (Lo prometo, cuando se me haya curado la cicatriz, y depende de si me operan de nuevo 😇). Creo que en vídeo puedo mostrar mi personalidad…

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2️⃣. El sábado al despertarme tenía varios mensajes de lectores (gracias Jorge, Agustí, Laura, Salvador 🙏🏻) alertándome que me habían hackeado Substack 😱 Un bot estaba dejando comentarios en todas mis publicaciones. Per se, no me hackeron, pues yo seguía teniendo acceso a todo, fue suplantación de identidad. Alguien (con mala leche), creó un perfil con mi foto y mismo nombre de mi publicación añadiéndole un 1. Muy WTF que se permitan hacer estas cosas…

Lo reporté inmediatamente, y la verdad, fueron rápidos, porque era un timo. A

Veronica Llorca-Smith

le pasó lo mismo 😖 ¡que miedo da que estas prácticas se estén viendo por estos lares!

Y ojocuidao con estas cosas. Si me lees, sabes que tengo una manera particular de escribir, con mis expresiones (zaharismos) y emojis. Se notaba que no era yo, y además, JAMÁS promocionaría algo financiero / cripto, no va conmigo.

💡¿Aprendizaje? Si te hackearan ahora Substack, ¿tienes una copia actual de tus suscriptores? ¿Qué impacto tendría en tu negocio? Ya sabes, todos los huevos en una misma cesta nunca es bueno 🥚 [Aplica a Substack y a cualquier megadependencia de UN canal específico que tengas 🍉].

Última sección 🔽

🚀 Zona B.I.P.

Avances en proyectos y aprendizaje en tiempo real en B.I.P. (Build in Public) para mis V.I.P. (Very Important People = tú).

Dos cositas que me ponen el corazón contento:

1. 🤩 Me hace tremenda ilusión que ¡voy a ser ponente en la World Camp de Málaga! 🥳 Ciudad que forma parte de mi ❤️ (fui al colegio y a la Uni allí). Hablaré sobre IA y marketing con un toque más humano y ético. Veré a amigos malagueños y me comeré un campero. Programa al completo (26 abril) 👉🏻 aquí.

2. Y este sábado asistiré a la World Camp de Madrid. Veré a amigos emprendedores, y apoyaré a mis queridas amigas ponentes → Laura Creative que hablará de diseño y branding y Ona Torres sobre factura electrónica. 🚀 Si estás por allí, escríbeme y ¡nos vemos! 🤝💰 [Eso si no llueve mucho y puedo viajar OK, que en la terreta seguimos en alerta].

En tema cartera de clientes → ¡vienen curvas! Hay cosas buenas y otras no tanto… pero te cuento en la siguiente, que ya me he explayado bastante 🤓

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Hasta aquí esta nueva edición “De Marketer a Marketer”. ¡Gracias por leerme! 🙌🏻 ¿Qué te ha parecido esta edición? 😇 ¡Nos vemos en tu inbox el próximo miércoles!

Zahara Cuenca escribe De Marketer a Marketer

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Antes de que te vayas:

✍🏻 Deja un comentario sobre alguno de los temas tratados en esta edición: qué te ha parecido, qué/cómo lo vas a aplicar, respuestas a las preguntas sandía, etc.

🙋🏼‍♀️ Conecta conmigo en LinkedIn.

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👩🏼‍💻 Puedo ayudarte a que tus estrategias de marketing tengan más impacto, a través de mis asesorías y consultorías 1a1 (100% personalizadas). También te acompaño estratégicamente en tu nueva etapa emprendedora siendo tu mentora de marketing y negocios online. Si quieres saber más, reserva un café virtual (o escríbeme) y comentamos. ☕️ Sin compromiso, ni presión. Palabra de Marketera Ética.

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✍🏻 Notas a pie de página:   

1. Sobre la bola del desierto (tumbleweed) me refiero a este GIF que amo 👇🏻

2. Ojo que sea simple, NO significa que sea fácil. A veces, lo díficil es simplificar 😇

3. MI Substack Note de febrero sobre Timpers, una marca que me encanta, con un propósito genuino, producto y storytelling molón. Fiel a sus principios. En todo lo que hacen.

4. ¿Qué es la Tiktokrización? 👯 Inspirarse en tendencias, formatos y estilos virales de TikTok para crear contenido adaptado a otras plataformas, aprovechando lo que funciona ahí, dándole tu propio toque, para conectar con tu audiencia de forma creativa y actual.