Cuando entiendes qué impulsa a tu cliente a comprar, vender se vuelve más fácil, con estrategias y mis propios ejemplos. Te cuento qué libro leo ahora, y te traigo un NO y un Sí de Canelita en Rama.
1-Mucho cuidado con los enlaces de afiliado aquí. Te pueden banear la cuenta.
2-Precisamente estos días estoy preparando unas cosas que quiero sacar en breve, y lo que he hecho ha sido dos bases de datos en Notion: una con mis habilidades y otra, mucho más larga, con los posibles problemas de mi cliente ideal. Después las he relacionado la una con la otra y ya te salen posibles productos. De hecho, estoy pensando en hablar sobre cómo lo he hecho en mi newsletter.
Al final, tienes que resolver un problema que la gente tenga y lo bastante doloroso como para sacar la cartera. O eso, o ser muy bueno entreteniendo.
3-En cuando a lo de la atención al cliente, creo que es como eso que dicen que una cadena es tan fuerte como lo es su eslabón más débil. Yo he tenido un caso similar hace poco con un banco, y voy a sacar todo lo que tengo ahí.
1. ¡es verdad! No me acordaba de los enlaces de afiliados, pero los voy a hacer como lo hace Multiversial con una página aparte. ¡Mil gracias de nuevo por el recordatorio!
2. Sobre Notion, con ganas de ver eso que vas a sacar en breve, con tus habilidades y problemas de tu cliente ideal, y de leer tu build-in-public (por cierto tu masterclass la tengo pendiente, a ver si puedo verla este finde, que ya sabes que tema video lo tengo pospuesto hasta T2 2025)
Ojo, que no todo es resolver problemas, eh, también hay cosas que sacas la cartera por entretenimiento. Y otros temas relacionados con estas 10 razones.
3. Una pena que por una mala experiencia al cliente, acaben perdiendo a un cliente fiel, pero es lo que hay. Si no cuidas a tus clientes, se irán con tu competencia. Es de cajón y de primero de negocio 😎
¡Muchísimas gracias, Pau! ❤️ Ahí vamos, creando la newsletter qué a mi me gustaría leer 🙌🏼 e intentando aportar valor y consejos prácticos en cada edición.
Gracias por tu mensaje, recibirlos me anima a seguir escribiendo 💪🏼 y a pensar que estoy haciendo las cosas bien.
Ya me estabas preocupando, Fran 😱 jajaja digo ayyyy que no me ha dicho nada (¿Sabes? Es la newsletter qué mas desuscritos he tenido) 😂
Ya sabes la regla de los 5€ jejejeje 💶 intento crear la newsletter qué me gustaría leer.
Y fijate que, de momento, no me planteo lanzar newsletter de pago, aunque ¿Quién sabe? Me gusta muchísimo compartir estas cosas y me hace tremendamente feliz 😍
Y siiii me falta espacio. Paro para que no se corte el email, que yo seguiría porque tengo muchos temas en el tintero 🥳💃🏼
Importante saber en qué categoría te mueves, si es "ahorrar tiempo", y sabes que tu Buyer Persona es lo que busca y tú le ofreces con tus servicios y productos, es mucho más fácil vender con esos argumentos 😎
¡Muchísimas gracias! La verdad es que le pongo mimo a las ilustraciones jeje para hacerlo más visual .
Y si, muchas veces se nos olvidan las cosas más básicas (yo la primera).
La verdad es que no lo entiendo, sabiendo que pagaba con PayPal y podría abrir una disputa porque no me había llegado el pedido, pero bueno, dice mucho de una empresa como tratan a sus clientes fieles...
Totalmente, ajenos a la pésima atención al cliente que ofrecen ...
Pero luego vienen los lloros cuando no se llega a objetivos (y les afecta sus dividendos o a su bono anual).
¿Lo peor? Que con pequeñas acciones se podría evitar este desgaste negativo en su reputación, y ya sabemos que esta cuesta muuucho de construir, pero es muy fácil que se derrumbe cuál castillo de naipes construido en arenas movedizas ...
Buahh ese póster de las 10 razones deberíamos tatuárnoslo, típica cosa que se olvida todo el rato sin parar.
A mi 2º cerebro.
El tema de Just Eat es un buen ejemplo de cómo una empresa no tiene bien formado a sus empleados para poder saltarse un protocolo. Los protocolos y procesos son buenos, pero los empleados deben estar formados y tener empowerment suficiente para saltárselos.
Sí, creo que muchas de estas cosas "básicas" se nos olvidan, y claramente son necesarias para vender mejor 🙏🏻 me encanta que esté en tu segundo cerebro jejejeje
Totalmente, todo se hubiera solucionado si la agente en cuestión, hubiera dicho, espera que te cambio la forma y contacto con el restaurante. Y ¡Listo! Ambos no hubieran perdido una clienta leal (ambos).
JAJAJAJA el vídeo es buenísimo, lo había visto en la peli (soy fan de Ben Stiller), pero es tal cual... Un gran aprendizaje de mal CX
La verdad es que tu venganza con el restaurante fue tremenda... a mi ni se me habría ocurrido, sobre todo lo de valorar los pedidos antiguos. Yo me pregunto si las empresas a gran escala tienen capacidad de mantener esa atención al cliente que nos gustaría recibir. Enhorabuena por la newsletter :-)
Bueno, el término venganza es subjetivo jejeje 😎 No he contado bien (sino la news se me hacía muy larga), que cuando llamé el restaurante se rieron (literal de reirse) en mi cara, cuando les comenté que el pedido era a domicilio y no a recogida.
También que llamé una segunda vez, y al ver que era yo de nuevo, me colgaron, tal cual. Y que las siguientes llamadas, ni me cogieron el teléfono y la daban a cancelar llamada...
Puede verse como venganza, pero para mí empezó con la falta de respeto hacia mi persona, y por la falta de querer solucionar algo que era bastante fácil de arreglar, y no quisieron. No les había puesto ninguna opinión, y aproveché para ponerles 1 estrella x 10 veces 😈 por si les sirve de aprendizaje (que no lo hará).
¡Ah! En este caso, no creo que sea tan difícil tener unos protocolos de CX al respecto:
1. Dar la opción de cambiar el pedido unos mins después de realizarlo
2. Que los agentes de atención al cliente no se dediquen a copiar-pegar textos (para eso pon un bot o un FAQs) y se ahorran costes de personal
3. Que revisen los procesos de bucle (como el meme de Spiderman señalando a otros Spiderman)
No sé, llámame loca, pero creo que no es una burrada lo que pedía 🤷🏼♀️ sino algo básico de CX.
Y ya ni entro en que no tenían protocolo de etiquetas de clientes, porque no es lo mismo alguien que ha hecho 5-10 pedidos / año, que alguien que hace +40 / año, y eso, de nuevo, es identificable implementando un buen sistema 😉
Me alegra que te hayan gustado las 10 razones ☺️ muchas se repiten porque suelen ser las que más problemas queremos resolver también.
Y bueno, sobre la fecha de operación, cuanto antes mejor y así me lo quito de encima ✅ ¿Lo positivo? Pasaré el día con mi madre jajajaja ❤️ amor incondicional.
Sobre el proyecto de salud mental lo paramos, a la espera de retomarlo en algunos meses (quizá T3, nada seguro de momento). Fue un golpe duro pararlo en diciembre, peroooooo también de muchos aprendizajes al respecto. Quizá algún día los incluya en 🤦🏼♀️ Tropiezos Estratégicos...
Gracias, Rodrigo, ya sabes que viniendo de ti, es todo un honor ✨ bueno, es una currada que me hace feliz 😀 disfruto mucho desde que he cambiado la temática a más generalista y tengo secciones que me permiten incluir cosas variadas, como yo, jejeje. Y me mola visualizar los conceptos.
Ya me contarás qué te ha parecido el libro si decides leerlo, yo os cuento en unas semanas aprendizajes 😊 y si tienes ocasión suscríbete a la news de Louis porque da consejos muy top de marketing también, y tiene un punto de vista muy parecido al nuestro: sin pelos en la lengua 😜
Muchas cosas que contar aquí:
1-Mucho cuidado con los enlaces de afiliado aquí. Te pueden banear la cuenta.
2-Precisamente estos días estoy preparando unas cosas que quiero sacar en breve, y lo que he hecho ha sido dos bases de datos en Notion: una con mis habilidades y otra, mucho más larga, con los posibles problemas de mi cliente ideal. Después las he relacionado la una con la otra y ya te salen posibles productos. De hecho, estoy pensando en hablar sobre cómo lo he hecho en mi newsletter.
Al final, tienes que resolver un problema que la gente tenga y lo bastante doloroso como para sacar la cartera. O eso, o ser muy bueno entreteniendo.
3-En cuando a lo de la atención al cliente, creo que es como eso que dicen que una cadena es tan fuerte como lo es su eslabón más débil. Yo he tenido un caso similar hace poco con un banco, y voy a sacar todo lo que tengo ahí.
Gracias, Rafa 😍
1. ¡es verdad! No me acordaba de los enlaces de afiliados, pero los voy a hacer como lo hace Multiversial con una página aparte. ¡Mil gracias de nuevo por el recordatorio!
2. Sobre Notion, con ganas de ver eso que vas a sacar en breve, con tus habilidades y problemas de tu cliente ideal, y de leer tu build-in-public (por cierto tu masterclass la tengo pendiente, a ver si puedo verla este finde, que ya sabes que tema video lo tengo pospuesto hasta T2 2025)
Ojo, que no todo es resolver problemas, eh, también hay cosas que sacas la cartera por entretenimiento. Y otros temas relacionados con estas 10 razones.
3. Una pena que por una mala experiencia al cliente, acaben perdiendo a un cliente fiel, pero es lo que hay. Si no cuidas a tus clientes, se irán con tu competencia. Es de cajón y de primero de negocio 😎
Gracias por comentar y por tu apoyo, siempre 🙏🏻
Muy buena la explicación sobre las razones de compra. Superclaro y concreto.
Lo mejor con esa operación ❤️
Felicidades Zahara!! Una gran newsletter. 🤟🏼
¡Muchísimas gracias, Pau! ❤️ Ahí vamos, creando la newsletter qué a mi me gustaría leer 🙌🏼 e intentando aportar valor y consejos prácticos en cada edición.
Gracias por tu mensaje, recibirlos me anima a seguir escribiendo 💪🏼 y a pensar que estoy haciendo las cosas bien.
Esto tiene pinta de newsletter de pago. Ahí lo dejo. Se nota que te falta espacio para comentar todo lo que quieres!
La primera parte es para guardar y repasar. Por cierto, me siento identificado con el ejemplo del nº1 "Ahorrar tiempo". Gracias por la idea!
(Esta vez no te leí con el desayuno, pero ya te digo que por la tarde tranquilamente también se lee muy bien).
Ya me estabas preocupando, Fran 😱 jajaja digo ayyyy que no me ha dicho nada (¿Sabes? Es la newsletter qué mas desuscritos he tenido) 😂
Ya sabes la regla de los 5€ jejejeje 💶 intento crear la newsletter qué me gustaría leer.
Y fijate que, de momento, no me planteo lanzar newsletter de pago, aunque ¿Quién sabe? Me gusta muchísimo compartir estas cosas y me hace tremendamente feliz 😍
Y siiii me falta espacio. Paro para que no se corte el email, que yo seguiría porque tengo muchos temas en el tintero 🥳💃🏼
Importante saber en qué categoría te mueves, si es "ahorrar tiempo", y sabes que tu Buyer Persona es lo que busca y tú le ofreces con tus servicios y productos, es mucho más fácil vender con esos argumentos 😎
Buenísimo, Zahara, ese resumen es para imprimirlo y hacer pósters. ¡Pedazo de edición!
P.D: lo de Just Eat es lamentable, pero a veces parece que cuanto más grandes, peor
¡Muchísimas gracias! La verdad es que le pongo mimo a las ilustraciones jeje para hacerlo más visual .
Y si, muchas veces se nos olvidan las cosas más básicas (yo la primera).
La verdad es que no lo entiendo, sabiendo que pagaba con PayPal y podría abrir una disputa porque no me había llegado el pedido, pero bueno, dice mucho de una empresa como tratan a sus clientes fieles...
Gracias por comentar 🙏🏻
Y lo satisfechos que se quedan desde los despachos…
Totalmente, ajenos a la pésima atención al cliente que ofrecen ...
Pero luego vienen los lloros cuando no se llega a objetivos (y les afecta sus dividendos o a su bono anual).
¿Lo peor? Que con pequeñas acciones se podría evitar este desgaste negativo en su reputación, y ya sabemos que esta cuesta muuucho de construir, pero es muy fácil que se derrumbe cuál castillo de naipes construido en arenas movedizas ...
Buahh ese póster de las 10 razones deberíamos tatuárnoslo, típica cosa que se olvida todo el rato sin parar.
A mi 2º cerebro.
El tema de Just Eat es un buen ejemplo de cómo una empresa no tiene bien formado a sus empleados para poder saltarse un protocolo. Los protocolos y procesos son buenos, pero los empleados deben estar formados y tener empowerment suficiente para saltárselos.
Este vídeo es representa lo que dices en 1 minuto: https://youtu.be/6RiSJDs8jJQ?si=BxWVjqQ8Sd5554tD
Brutal
PD: gracias por la recomendación
Sí, creo que muchas de estas cosas "básicas" se nos olvidan, y claramente son necesarias para vender mejor 🙏🏻 me encanta que esté en tu segundo cerebro jejejeje
Totalmente, todo se hubiera solucionado si la agente en cuestión, hubiera dicho, espera que te cambio la forma y contacto con el restaurante. Y ¡Listo! Ambos no hubieran perdido una clienta leal (ambos).
JAJAJAJA el vídeo es buenísimo, lo había visto en la peli (soy fan de Ben Stiller), pero es tal cual... Un gran aprendizaje de mal CX
¡Gracias a ti por tu apoyo infinito! ✨
La verdad es que tu venganza con el restaurante fue tremenda... a mi ni se me habría ocurrido, sobre todo lo de valorar los pedidos antiguos. Yo me pregunto si las empresas a gran escala tienen capacidad de mantener esa atención al cliente que nos gustaría recibir. Enhorabuena por la newsletter :-)
¡Gracias por el mensaje y por la enhorabuena! 🙌🏻
Bueno, el término venganza es subjetivo jejeje 😎 No he contado bien (sino la news se me hacía muy larga), que cuando llamé el restaurante se rieron (literal de reirse) en mi cara, cuando les comenté que el pedido era a domicilio y no a recogida.
También que llamé una segunda vez, y al ver que era yo de nuevo, me colgaron, tal cual. Y que las siguientes llamadas, ni me cogieron el teléfono y la daban a cancelar llamada...
Puede verse como venganza, pero para mí empezó con la falta de respeto hacia mi persona, y por la falta de querer solucionar algo que era bastante fácil de arreglar, y no quisieron. No les había puesto ninguna opinión, y aproveché para ponerles 1 estrella x 10 veces 😈 por si les sirve de aprendizaje (que no lo hará).
¡Ah! En este caso, no creo que sea tan difícil tener unos protocolos de CX al respecto:
1. Dar la opción de cambiar el pedido unos mins después de realizarlo
2. Que los agentes de atención al cliente no se dediquen a copiar-pegar textos (para eso pon un bot o un FAQs) y se ahorran costes de personal
3. Que revisen los procesos de bucle (como el meme de Spiderman señalando a otros Spiderman)
No sé, llámame loca, pero creo que no es una burrada lo que pedía 🤷🏼♀️ sino algo básico de CX.
Y ya ni entro en que no tenían protocolo de etiquetas de clientes, porque no es lo mismo alguien que ha hecho 5-10 pedidos / año, que alguien que hace +40 / año, y eso, de nuevo, es identificable implementando un buen sistema 😉
¡Gracias de nuevo por comentar!
Me han encantado las 10 razones con los ejemplos. Sin duda ganar tiempo, ahorrar dinero y ser reconocido se repiten en muchos proyectos.
Menudo diita para la operación :(
Y aprovecho para preguntarte por un tema de la sección BIP, ¿qué pasó con ese proyecto de salud mental (o algo similar) que tenías entre manos?
Me alegra que te hayan gustado las 10 razones ☺️ muchas se repiten porque suelen ser las que más problemas queremos resolver también.
Y bueno, sobre la fecha de operación, cuanto antes mejor y así me lo quito de encima ✅ ¿Lo positivo? Pasaré el día con mi madre jajajaja ❤️ amor incondicional.
Sobre el proyecto de salud mental lo paramos, a la espera de retomarlo en algunos meses (quizá T3, nada seguro de momento). Fue un golpe duro pararlo en diciembre, peroooooo también de muchos aprendizajes al respecto. Quizá algún día los incluya en 🤦🏼♀️ Tropiezos Estratégicos...
Me encantan estas clasificaciones porque clarifican mucho lanzar mensajes (no necesariamente de venta).
Además, yo suelo dividirlas en 2:
1. Las razones de oro (que te lo ponen mucho más fácil)
- Tiempo
- Evitar Dolor
- Dinero (pero de forma muy clara)
- Sentirse amado / deseado
2. Las razones de plata (están bien y pueden funcionar por sí solas, pero cuesta más empujar con ellas)
- Ser reconocido
- Seguridad
- Salud
- Evitar Esfuerzo / Atajos
Y una vez leí, pero no recuerdo donde, a alguien que todo al final lo resumía en una:
Subir en estatus.
Me encanto este newsletter!!!!! Gracias 🙏🙏🙏🙏🙏
Gracias, Rodrigo, ya sabes que viniendo de ti, es todo un honor ✨ bueno, es una currada que me hace feliz 😀 disfruto mucho desde que he cambiado la temática a más generalista y tengo secciones que me permiten incluir cosas variadas, como yo, jejeje. Y me mola visualizar los conceptos.
Ya me contarás qué te ha parecido el libro si decides leerlo, yo os cuento en unas semanas aprendizajes 😊 y si tienes ocasión suscríbete a la news de Louis porque da consejos muy top de marketing también, y tiene un punto de vista muy parecido al nuestro: sin pelos en la lengua 😜